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Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre séance SoZen.

Santé & contre-indications
Pourquoi dois-je remplir une fiche de santé avant mon massage ?

Votre sécurité passe avant tout. La fiche de santé nous permet de connaître votre état de santé actuel — accidents passés, chirurgies, médicaments, allergies ou conditions médicales — afin de personnaliser votre soin et d’éviter toute contre-indication. 


Ce n’est pas une formalité. C’est ce qui nous permet de prendre soin de vous intelligemment, plutôt qu’uniformément.


Toutes les informations partagées demeurent strictement confidentielles entre vous et votre thérapeute.

Oui. Même si le massage est bénéfique pour la grande majorité des personnes, certaines conditions nécessitent précaution ou contre-indication temporaire ou permanente.

 

Contre-indications absolues — un massage ne doit pas être effectué si vous :

  • Avez de la fièvre ou une infection active (virale, bactérienne ou cutanée)
  • Présentez une thrombose veineuse profonde (caillot sanguin) — risque de déplacement
  • Avez des plaies ouvertes, brûlures ou irritations cutanées importantes dans la zone à masser
  • Êtes dans les premières semaines suivant une chirurgie majeure (consultez votre médecin)
  • Souffrez d’une maladie contagieuse ou transmissible
  • Présentez une fracture récente non consolidée

Contre-indications relatives — un soin adapté est possible avec précautions si vous :

  • Êtes enceinte — voir la question dédiée ci-dessous
  • Suivez un traitement en oncologie — voir la question dédiée ci-dessous
  • Prenez des anticoagulants (Coumadin, Xarelto, Eliquis) — pression légère uniquement
  • Souffrez d’ostéoporose sévère — techniques douces uniquement
  • Avez une condition cardiaque ou une pression artérielle non contrôlée
  • Êtes diabétique — circulation et sensibilité peuvent être affectées
  • Avez des varices prononcées — la zone sera évitée
  • Avez subi un accident récent (voir question dédiée)
    Présentez une inflammation active (voir question dédiée)

Oui — avec les précautions appropriées. Le massage prénatal est une approche douce et bénéfique qui aide à soulager les tensions du bas du dos, les jambes lourdes, les œdèmes et le stress lié à la grossesse.

Des règles importantes s’appliquent :

  • Au premier trimestre (0–12 semaines) : le massage est généralement déconseillé par précaution, car c’est la période la plus délicate de la grossesse. Consultez votre médecin ou sage-femme avant de réserver.
  • Au deuxième et troisième trimestre : le massage prénatal est possible et recommandé. La position est adaptée (couché sur le côté avec coussins de soutien spécialisés), ainsi que la pression et les zones travaillées.
  • Certaines zones sont systématiquement évitées pendant la grossesse — votre thérapeute vous guidera.

⚠️  Important :
Tous nos thérapeutes ne sont pas formés en massage
prénatal. De plus, nous devons apporter des coussins spéciaux adaptés à la position de la femme enceinte — ce matériel nécessite une préparation à l’avance.

Le massage adapté aux personnes vivant avec le cancer — aussi appelé massage oncologique — est une approche spécialisée qui peut apporter un soulagement réel : réduction de l’anxiété, amélioration du sommeil, diminution de la fatigue et des tensions musculaires.

 

Ce soin est très différent d’un massage régulier. Il requiert :

 

  • Une formation spécifique du thérapeute — Isabelle de notre équipe est formée pour ce type de soin
  • Une autorisation médicale de votre oncologue ou médecin traitant
  • Une adaptation complète de la pression, des positions et des zones travaillées selon votre traitement en cours

⚠️  Important :  Tous nos thérapeutes ne sont pas formés en massage oncologique. Ce soin doit être assigné à un thérapeute qualifié pour cette spécialité.

Cela dépend du type d’accident, de sa nature et du délai écoulé depuis l’événement.

En phase aiguë (premiers jours suivant l’accident) :

  • Le massage est généralement déconseillé sur les zones touchées directement
  • Des techniques très douces peuvent être appliquées sur d’autres zones pour favoriser la détente générale
  • Consultez votre médecin ou physiothérapeute avant de réserver

En phase de récupération :

  • Le massage thérapeutique peut jouer un rôle important dans la récupération — réduction des tensions musculaires compensatoires, amélioration de la circulation, soutien au travail de réadaptation
  • Informez votre thérapeute de la nature exacte de l’accident et des zones concernées
  • Si vous recevez des soins en physiothérapie ou en chiropratique, une coordination entre professionnels peut être recommandée

C’est une excellente question — et la réponse dépend du type d’inflammation.

Inflammation aiguë (récente, avec chaleur, rougeur et gonflement) :

  • Le massage direct sur la zone est contre-indiqué — il pourrait aggraver l’irritation
  • La zone sera évitée; un travail sur les zones adjacentes peut être proposé

Inflammation chronique (tensions persistantes, raideur, douleurs répétitives) :

  • Le massage thérapeutique peut apporter un soulagement significatif
  • Des techniques douces comme le drainage ou le travail sur les fascias sont souvent très efficaces

Exemples courants d’inflammation chronique pour lesquels le massage peut aider :

  • Tensions cervicales et maux de tête tensionnels
  • Lombalgie chronique
  • Tendinites en phase de récupération
  • Épicondylite (coude du golfeur ou du tennis)
  • Syndrome des jambes lourdes

Informez toujours votre thérapeute de la zone affectée et de l’historique de cette inflammation. Il ou elle adaptera le soin en conséquence.

Oui, absolument. Certains médicaments peuvent affecter votre sensibilité à la pression, votre circulation ou masquer une douleur importante. D’autres indiquent une condition que nous devons prendre en compte.

Exemples importants à mentionner :

  • Anticoagulants — risque de bleus accrus
  • Corticostéroïdes — peuvent fragiliser les tissus
  • Antidouleurs puissants — peuvent masquer une sensation de douleur
  • Chimiothérapie ou immunosuppresseurs
  • Médicaments pour la tension artérielle

Vous n’avez pas à tout connaître par cœur — c’est exactement à ça que sert la fiche de santé. Votre thérapeute fera le reste.

Réservation & politiques
Pourquoi dois-je réserver à l'avance ?

SoZen est un service mobile — nos thérapeutes se déplacent depuis différentes municipalités des Laurentides pour venir jusqu’à vous. Une réservation à l’avance nous permet de :

  • Planifier les déplacements de façon efficace entre les clients
  • Assigner le bon thérapeute selon vos besoins spécifiques
  • Garantir la disponibilité à l’heure qui vous convient
  • Éviter les temps d’attente inutiles pour vous et pour notre équipe

💡  Nous recommandons de réserver au minimum 24 à 48 heures à l’avance, surtout en haute saison estivale et lors des semaines de festivals à Mont-Tremblant. Les créneaux se remplissent rapidement.

Nous utilisons MassageBook, la seule plateforme de réservation spécialement conçue pour les services de massothérapie mobile. Sa fonctionnalité clé : elle calcule automatiquement les distances entre les rendez-vous pour optimiser les déplacements de nos thérapeutes — ce qui nous permet de vous servir efficacement partout dans les Laurentides

Malheureusement, MassageBook est une plateforme américaine disponible uniquement en anglais. Nous comprenons que cela puisse être inconfortable pour certains clients francophones, et nous nous en excusons sincèrement.

Voici comment naviguer facilement dans le système :

  • “Book Now” = Réserver
  • “Select a service” = Choisir votre soin
  • “Choose a therapist” = Choisir votre thérapeute (ou “No preference” pour aucune préférence)
  • “Select date & time” = Choisir votre date et heure
  • “Your info” = Vos coordonnées
  • “Confirm” = Confirmer

Pour toute aide avec la réservation, écrivez-nous à access.sozen@gmail.com ou envoyez-nous un message — il nous fera plaisir de réserver pour vous.

Tous nos soins sont prépayés intégralement au moment de la réservation. Ce n’est pas une simple formalité — c’est ce qui nous permet de vous offrir un service professionnel et fiable.

Pour vous :

  • Votre créneau est garanti — personne d’autre ne peut le prendre
  • Votre thérapeute vous est assigné exclusivement pour cette plage horaire
  • Vous n’avez rien à gérer le jour J — le soin est déjà réglé, vous n’avez qu’à profiter

Pour nos thérapeutes :

  • Chaque rendez-vous représente un déplacement planifié — parfois de plusieurs dizaines de kilomètres
  • Un no-show ou une annulation de dernière minute sans remboursement partiel signifie un trajet effectué, du temps perdu et un revenu perdu
  • Le prépaiement garantit une rémunération juste à notre équipe, qui se déplace pour vous chaque jour

💡  Le prépaiement couvre entièrement le coût de votre soin. Le pourboire, lui, est séparé et entièrement à votre discrétion — voir la question ci-dessous.

Nous comprenons que des imprévus arrivent. Voici notre politique, claire et sans surprise :

  • remboursement complet, sans frais, sans questionAnnulation 48 heures ou plus avant le rendez-vous :
  • contactez-nous directement — nous évaluerons la situation et ferons notre possibleAnnulation entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous :
  • aucun remboursement — la totalité des frais est retenueAnnulation moins de 24 heures avant le rendez-vous :
  • (thérapeute arrivé sur place, client absent après 15 minutes) : aucun remboursement, frais de déplacement additionnels applicablesNo-show

Pour les réservations de groupe :

  • Un préavis de 72 heures est requis pour toute annulation ou modification
  • Toute annulation de groupe en deçà de 72 heures entraîne la perte totale du montant payé

⚠️  Maladie soudaine :  En cas de symptômes actifs, contactez-nous dès que possible. Nous évaluerons la situation avec bienveillance — la santé de nos thérapeutes et des autres clients passe avant tout.

Oui — tant que vous le faites au moins 24 heures à l’avance, il n’y a aucuns frais pour reporter à une autre date.

Pour les modifications de dernière minute, contactez-nous directement par courriel ou message — nous ferons notre possible selon les disponibilités.

Oui ! Les cartes-cadeaux SoZen sont disponibles pour tous nos soins. C’est le cadeau idéal pour un anniversaire, une fête entre amis au chalet, une retraite corporative ou simplement pour offrir un moment de bien-être à quelqu’un que vous aimez.

Contactez-nous à access.sozen@gmail.com pour commander une carte-cadeau.

Le prépaiement couvre entièrement le coût de votre soin. Le pourboire est un geste entièrement à votre discrétion — il n’est jamais attendu, mais toujours profondément apprécié.

Si vous souhaitez reconnaître le travail de votre thérapeute, deux options s’offrent à vous :

  • Remettre un pourboire en argent comptant directement à votre thérapeute sur place
  • Demander de l’ajouter à votre soin au moment du paiement — il nous fera plaisir de le traiter pour vous

La pratique habituelle en massothérapie se situe entre 15% et 20% du coût du soin. Pour un service mobile — où votre thérapeute s’est déplacé spécialement jusqu’à vous — ce geste est particulièrement significatif.

Avant et pendant votre séance
Comment se déroule une séance à domicile SoZen ?

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Nous arrivons à l’heure convenue avec table professionnelle, draps propres, huiles et tout le nécessaire — vous n’avez rien à préparer
  • Votre thérapeute prend 5 à 10 minutes pour revoir votre fiche de santé et clarifier vos préférences (pression, zones à travailler ou éviter)
  • La séance débute dans l’espace de votre choix — salon, chambre, terrasse couverte
  • À la fin, votre thérapeute vous donne quelques conseils si nécessaire
  • Nous repartons discrètement en laissant votre espace intact

Comptez environ 15 à 20 minutes de plus que la durée du soin pour l’installation et le départ.

Une table de massage standard mesure environ 75 cm x 185 cm. Nous avons besoin d’environ 60 à 90 cm de chaque côté pour circuler confortablement.

Un salon ordinaire, une chambre standard ou une grande terrasse couverte suffisent dans la grande majorité des cas. Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo — nous confirmons.

Non. Vous vous dénudez uniquement jusqu’au niveau de confort qui vous convient. Les zones non massées restent couvertes en tout temps avec un drap propre — c’est une pratique standard et obligatoire en massothérapie professionnelle au Québec.

Absolument — si vous en avez envie. Et si vous préférez le silence complet, c’est tout aussi bienvenu. Certains jasent, d’autres s’endorment en dix minutes. Les deux sont parfaits.

Ce qui compte : si vous ressentez un inconfort ou une pression trop forte, dites-le immédiatement. Votre thérapeute ajuste sans hésiter.

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse. La pression idéale est celle qui vous fait du bien — pas celle que vous endurez parce que vous pensez que ça doit faire mal pour être efficace.

  • Pression légère : détente profonde, personnes sensibles, premiers massages
  • Pression moyenne : le choix le plus courant — efficace pour les tensions habituelles
  • Pression ferme : pour les nœuds profonds et les sportifs

💡  Règle d’or : une bonne pression doit être perceptible sans être douloureuse. Si vous retenez votre souffle, c’est trop fort.

Après votre séance
Comment vais-je me sentir après un massage ?

La plupart des gens se sentent profondément détendus, légers et présents. Une légère somnolence est normale et bienvenue.

Après un massage aux tissus profonds, il est possible de ressentir de légères courbatures dans les 24 à 48 heures — comme après un bon entraînement. C’est normal et signe que le travail a été fait en profondeur.

  • Buvez beaucoup d’eau — le massage mobilise les tissus et favorise l’élimination des toxines
  • Évitez l’alcool dans les heures qui suivent
  • Reposez-vous — ne planifiez pas d’activité intense immédiatement après
  • Un bain chaud peut aider si vous avez de légères courbatures
  • Écoutez votre corps — s’il veut dormir, laissez-le dormir
  • Pour la détente et la prévention : une fois par mois
  • Pour des tensions chroniques ou un suivi sportif : toutes les deux semaines
  • En période de stress intense ou de récupération active : une fois par semaine

Votre thérapeute peut vous suggérer un rythme adapté à votre situation lors de votre première séance.

Mentions légales & responsabilités
Quel est le statut des thérapeutes SoZen ?

Chaque massothérapeute travaillant sous la bannière SoZen est un travailleur autonome indépendant. Chaque thérapeute détient ses propres assurances professionnelles et de responsabilité civile, et est personnellement responsable de la qualité et de la sécurité des soins qu’il ou elle prodigue.

SoZen agit à titre de plateforme de coordination et de mise en contact entre les clients et les thérapeutes. SoZen ne peut être tenu responsable des actes, omissions ou incidents survenus dans le cadre d’une séance administrée par un thérapeute autonome.

💡  Pour toute question relative à un soin spécifique, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre thérapeute. Les coordonnées vous seront fournies lors de la confirmation de votre rendez-vous.

Il est de l’entière responsabilité du client de divulguer avec exactitude son état de santé, ses médicaments et tout antécédent médical pertinent via la fiche de santé obligatoire.

SoZen et ses thérapeutes autonomes ne peuvent être tenus responsables de complications ou d’incidents résultant :

  • D’informations incomplètes, inexactes ou omises par le client dans la fiche de santé
  • D’une condition médicale non divulguée au moment de la réservation
  • Du non-respect des recommandations émises par le thérapeute avant, pendant ou après la séance

⚠️  Rappel important :  Si votre état de santé change entre le moment de la réservation et celui de la séance, avisez-nous immédiatement par courriel ou texto à access.sozen@gmail.com

Non. Les soins offerts par SoZen sont des services de bien-être et de massothérapie. Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de la santé.

En cas de doute sur votre condition physique ou médicale, consultez votre médecin avant de réserver une séance.

💡  Les massothérapeutes ne posent pas de diagnostic et ne prescrivent pas de traitements médicaux — conformément à la réglementation en vigueur au Québec

Vous avez une question qui n’est pas ici ?

 

Écrivez-nous à access.sozen@gmail.com — nous répondons dans les 24 heures.

Simple. Présent. Profond.

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